Serviço de Entrega

Política de Envio e Entrega – Harpie

Todas as compras realizadas na Harpie são entregues em todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras ou pelos Correios.
O prazo para postagem do pedido é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo ocorrer antes desse período, conforme disponibilidade operacional.

O prazo de entrega é informado no momento da compra e passa a ser contado no dia útil seguinte ao faturamento do seu pedido, variando de acordo com a transportadora, modalidade de entrega e região de destino.

I. Endereço de Entrega
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega no momento da realização do pedido.
Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto, o pedido poderá retornar ao Centro de Distribuição da Harpie após as tentativas de entrega. Nessa situação, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio da mercadoria.

Se o endereço informado estiver incorreto e coincidir com o endereço de terceiros, ocasionando a entrega do pedido a outra pessoa, a Harpie não poderá ser responsabilizada pela recuperação da encomenda.

⚠️ IMPORTANTE: Caso o cliente solicite alteração do endereço após a aprovação do pedido, ou quando a alteração depender de procedimentos junto à transportadora, poderá ser cobrada eventual diferença de valor de frete, quando aplicável. A alteração estará sujeita à disponibilidade da transportadora.
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II. Cancelamento de Pedidos em Transporte

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o seu Direito de Arrependimento dentro do prazo legal, inclusive quando o pedido já tiver sido despachado e estiver em transporte.

Nessa situação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar o cancelamento da compra.

Após a solicitação, a Harpie solicitará à transportadora a interceptação da entrega ou o retorno da mercadoria ao Centro de Distribuição, conforme a viabilidade operacional de cada transportadora.

O cliente deverá aguardar a confirmação da transportadora de que a encomenda encontra-se em processo de devolução. Essa confirmação normalmente ocorre quando o rastreamento passa a indicar status como "Em Devolução", "Retorno ao Remetente" ou informação equivalente.

Após a confirmação do início do processo de devolução pela transportadora, a Harpie dará início ao procedimento de reembolso do pagamento, respeitando os prazos e a forma de pagamento utilizada na compra.

Esse procedimento tem como objetivo garantir a segurança da operação e evitar situações em que a encomenda seja entregue ao destinatário após a solicitação de cancelamento, em razão do tempo de processamento e atualização das informações entre os sistemas da transportadora e da Harpie.

Caso a interceptação não seja possível e o pedido seja entregue normalmente, o cliente continuará podendo exercer o Direito de Arrependimento dentro do prazo legal, devendo apenas seguir o procedimento de devolução disponibilizado pela Harpie.

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III. Pedidos Realizados em Dias Não Úteis
Pedidos efetuados aos sábados, domingos e feriados serão processados a partir do próximo dia útil, respeitando o prazo de postagem de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
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IV. Embalagem Danificada

No momento da entrega, caso a embalagem apresente sinais de violação, avarias ou esteja em condições inadequadas, recomendamos que o recebimento seja recusado.

Em seguida, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelos canais oficiais da Harpie para que possamos providenciar a melhor solução.
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V. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá uma pessoa disponível para receber o pedido no endereço informado.

As transportadoras normalmente realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso todas sejam frustradas, a encomenda retornará ao Centro de Distribuição e, posteriormente, à Harpie.

⚠️ IMPORTANTE: As entregas realizadas por transportadoras ocorrem exclusivamente em horário comercial (das 8h às 18h) e não podem ser destinadas a caixas postais. Caso o endereço informado seja uma Caixa Postal, recomendamos optar pela modalidade de entrega via Correios, quando disponível.
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VI. Rastreamento do Pedido

Após a postagem da mercadoria, o cliente receberá um e-mail contendo o código de rastreamento.

Também é possível acompanhar o andamento da entrega acessando a área "Acompanhar Meu Pedido" em nosso site.

⚠️ IMPORTANTE: Para determinados CEPs, as informações de rastreamento podem levar até 72 horas para começar a ser atualizadas pelos sistemas das transportadoras, portanto se você ainda não recebeu a atualização, pedimos que aguarde esse prazo.
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VII. Política de Frete Grátis
A campanha de Frete Grátis é promocional e poderá ser alterada ou encerrada a qualquer momento, sem aviso prévio.